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QUESTIONS / RÉPONSES

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis au environ 5 jours ouvrés pour vous la livrer.

Oui, nous expédions partout dans le monde.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que certains articles de votre commande sont manquants. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Pour redresser cette situation, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

  • Vérifiez d'abord l'emballage : Parfois, les articles peuvent être regroupés dans plusieurs colis. Assurez-vous que vous avez bien ouvert tous les colis et vérifié l'emballage pour voir si les articles manquants se trouvent à l'intérieur

  • Contactez notre service client : Si vous avez vérifié et que les articles manquants ne sont toujours pas présents, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: makeup.candicemack@gmail.com ou nous appeler au 03 88 22 55 11. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et une liste des articles manquants. Nous vous assisterons dans le processus de résolution.

  • Processus de résolution : Dès que nous aurons reçu votre demande, notre équipe se mettra au travail pour identifier la cause de la situation et travaillera rapidement pour vous envoyer les articles manquants ou trouver une solution qui vous convienne. Notre objectif est de vous satisfaire pleinement.

Nous sommes situés à Strasbourg en France.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: makeup.candicemack@gmail.com

UNE QUESTION À NOUS POSER ?

Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : infos@candice-mack.fr ou bien depuis le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous répondra en moins d'un jour.
Vous préférez appeler ? 03 88 22 55 11


Nous vous remercions de sélectionner la raison de contact se rapprochant le plus de votre problématique ou interrogation afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible par nos équipes.


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